Contrate um Curso de Atendimento e Vendas de alto nível!

Nos últimos tempos passamos por uma grande mudança, sobretudo no comportamento do consumidor e nos hábitos de compras e consumo. “O mercado pós-pandemia está exigindo muito mais de todos nós.” Ao dizer isso, Reginaldo Rodrigues ressalta a importância da preparação dos profissionais para atuarem com excelência neste novo mercado. 

Ao entender o formato atual de negociação as equipes terão melhores condições de melhorar as técnicas para atuações mais assertivas. As técnicas de vendas impactarão no aumento do ticket médio, aumento de engajamento da equipe, maior satisfação e fidelização dos clientes.

Para Reginaldo Rodrigues, que é vendedor desde  os dez anos de idade, melhorar como se atende e vende um produto ou serviço é sempre benéfico, mas agora é fundamental para a sobrevivência no mercado. A técnica é um conjunto de métodos e processos próprios de uma arte, ciência ou profissão. Com toda a certeza, vender não é apenas uma troca comercial e exige técnicas apuradas. Quando esse atendimento é feito da maneira correta, a tendência é o aprimoramento de todas as etapas comerciais.

Alguns aspectos importantes na negociação e que são trabalhados no treinamento:

Conheça bem o que vende e onde trabalha. Antes de tudo, até mesmo antes de conquistar novos clientes, é extremamente essencial que o vendedor conheça muito bem a empresa, a cultura organizacional do ambiente que trabalha e claro, os produtos e serviços que vende. Não ter o domínio do que fala e não apresentar informações bem fundamentadas pode gerar uma reprovação do comprador, que não vai acreditar nas palavras do comerciante.

Seja organizado e tenha um roteiro de atendimento. Os preparativos para abordar um cliente não são tempo perdido, mas sim um caminho seguro que prevê objeções e ajuda a estabelecer um melhor contato com o consumidor.

Entenda as necessidades do cliente. Atender uma pessoa, ser cordial, solícito e conhecer, com detalhes, o que vende é o mínimo desejado. O cliente não procura apenas uma boa recepção, ele almeja algo para solucionar os seus problemas. Quando o vendedor ou atendente percebe isso, o contato se torna muito mais fluido, ou seja, as chances de fechamento e fidelização do cliente só aumentam. 

Gere confiança no cliente. Gerar confiança em alguém acontece não apenas ao ter uma boa oratória, como também ao estabelecer uma conexão verdadeira e que crie significado e segurança entre o cliente e o vendedor. Para conquistar esses sentimentos é necessário estabelecer rapport, que consiste em construir um vínculo de empatia com o outro e entender a importância da conversa. 

Seja verdadeiro. Agora, acima de tudo, vem a dica mais importante. Seja verdadeiro em tudo o que fala. Infelizmente, é comum a associação de que todos vendedores são mentirosos, pois realmente existem muitos assim no mercado, que apenas se preocupam em vender a qualquer custo e não se importam com o sucesso do cliente. 

Pratique a escuta ativa. Reginaldo Rodrigues sempre reforça essa parte do atendimento. Sem a escuta ativa, com toda a certeza, é impossível atender bem e criar rapport com o cliente. 

Escutar ativamente alguém é uma das mais importantes técnicas de venda e atendimento. O ato de ouvir o outro com devoção e total atenção, compreender e absorver as informações que o interlocutor diz permite que você ofereça a solução ideal para o problema dele.

Quando essa prática é feita, a comunicação fica mais fácil. Ou seja, o cliente percebe que realmente está sendo ouvido e recebendo atenção.

Contorne objeções. As objeções são velhas conhecidas de todos os vendedores, e certamente você já ouviu “o produto está muito caro”, “não cabe no meu orçamento” ou “preciso de tempo para pensar”. Essas são algumas escapatórias que os clientes usam. Para contornar essas objeções é preciso conhecer muito bem o que vende e já estar preparado para essas situações. 

Treine técnicas de atendimento e vendas. Ao sempre se aperfeiçoar, você consegue acompanhar as novidades do mercado e se adaptar às necessidades e demandas dos seus clientes. Quem não busca se aprimorar e evoluir na área comercial, não terá condições de atender as demandas do mercado. Mais que nunca, o cliente está bem informado, se o vendedor não estiver, como poderá atende-lo?

Lembre-se, o perfil das pessoas muda, as tecnologias avançam. Contrate o professor Reginaldo Rodrigues para um treinamento em atendimento e vendas moderno e dinâmico, que poderá ser adequado ao seu tempo e necessidade.